Ayuda

Selecciona los productos que desees, añádelos a la cesta y sigue los pasos del proceso de compra hasta completar el pago. Es rápido y sencillo.

No es obligatorio. Puedes comprar como invitado sin problema.

Aun así, registrarte tiene muchas ventajas: guardas tus datos para futuras compras, recibes nuestra newsletter y accedes a cupones y descuentos exclusivos en la tienda online.

Sí, puedes modificar tu cesta tantas veces como quieras antes de realizar el pago. Si detectas algún error una vez finalizado el pedido, contacta con nosotros lo antes posible por email en online@0x100gluten.com o por teléfono 689 142 166 en nuestro horario de atención al cliente.

Hay que tener en cuenta que una vez realizado el pago NO SE PODRÁ HACER CAMBIOS.

Sí, el importe mínimo del pedido es de 10 €.

Puedes pagar de forma segura mediante tarjeta de crédito, o PayPal.

Una vez completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo recibes, contacta con nosotros en online@0x100gluten.com o en el teléfono 689 142 166 (de 9:00 a 13:00h).

Otra manera de saber si el pedido se ha realizado correctamente, es entrando en el perfil de la cuenta (en caso de estar registrado). Todos los pedidos se registran automáticamente.

No, todos los pedidos deben realizarse a través de nuestra página web.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte y orientarte durante el proceso de compra si lo necesitas.

Durante el proceso de compra puedes añadir una nueva dirección de entrega.

Si el pedido ya ha sido realizado y necesitas cambiarla, escríbenos cuanto antes a online@0x100gluten.com. Una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones, no será posible modificar la dirección.

Cuando tu pedido salga de nuestro establecimiento, recibirás un email con el enlace para realizar el seguimiento en tiempo real.

Contacta con nosotros por email en online@0x100gluten.com y facilítanos la siguiente información:

• Número de pedido
• Teléfono de contacto
• Descripción de la incidencia
• Imágenes del producto (si fuese necesario)

Te responderemos lo antes posible una vez gestionada la incidencia.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono (+34 689 142 166) o por email (online@0x100gluten.com), indicando:

• Número de pedido
• Teléfono de contacto
• Descripción de la incidencia
• Imágenes del producto (si fuese necesario)

Sí. Todos nuestros productos están elaborados sin gluten.

Además, contamos con opciones sin lactosa y productos veganos, claramente identificados para que puedas elegir con total tranquilidad.

Nuestros productos pueden contener trazas de sésamo, leche, frutos de cáscara, soja, huevo y sulfitos, ya que trabajamos estos ingredientes en el obrador. Puedes consultar la información detallada de alérgenos en cada producto.

Si vas a consumirlo en los próximos 1–2 días, recomendamos sacarlo de la bolsa original, envolverlo en un paño de algodón o lino y conservarlo en un lugar fresco y seco. Para una mayor durabilidad, aconsejamos rebanarlo y congelarlo.

Sí, es la mejor forma de conservarlo. Puedes congelarlo y sacar únicamente la cantidad que vayas a consumir en cada momento.

• Hogaza: deja descongelar a temperatura ambiente o en nevera y dale un golpe de horno 7–8 minutos a 230°C.
• Pan rebanado: tuéstalo directamente desde el congelador para un acabado crujiente.
• Baguette y panecillos: deja descongelar y hornea 3–4 minutos a 230°C.

Sí. Tanto la bollería como la pastelería se pueden congelar sin problema.

Déjalas descongelar a temperatura ambiente o en nevera. Estarán listas para disfrutar. Para conocer más detalles, ir a FICHA DE PRODUCTO.

Sí, las empanadas admiten muy bien la congelación.

Déjalas descongelar a temperatura ambiente o en nevera y caliéntalas 3–4 minutos a 180 °C en el horno o en la plancha. Quedarán como recién hechas.

Una parte de nuestra gama está disponible en la tienda online a través de la web.

En nuestras cafeterías KrümCoffee encontrarás una oferta más amplia.

Para asegurarte de la disponibilidad de un producto concreto, te recomendamos contactar previamente con la cafetería elegida. Te dejamos los contactos en el siguiente enlace TIENDAS.

Realizamos envíos de lunes a jueves a toda España peninsular. Y entregamos de martes a viernes. Actualmente no realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Nuestros productos se elaboran de forma artesanal y se entregan 24 horas después de su horneado.

A continuación, te detallamos los plazos según el momento en el que se realiza el pedido:

• De domingo (después de las 19:00 h) a lunes (antes de las 19:00 h):  Horneado el martes · Entrega el miércoles
• Martes (antes de las 19:00 h): Horneado el miércoles · Entrega el jueves
• Miércoles (antes de las 19:00 h): Horneado el jueves · Entrega el viernes
• De miércoles (después de las 19:00 h) a domingo (antes de las 19:00 h):  Horneado el lunes · Entrega el martes

Los pedidos realizados después de las 19:00 h se gestionarán al día siguiente, por lo que el horneado se realizará un día más tarde. En momentos puntuales de alto volumen de pedidos, los plazos de horneado y entrega podrían retrasarse un día adicional. Te recomendamos tener en cuenta los días festivos al realizar tu pedido.

Envío estándar:

• Pedidos superiores a 49 €: envío gratuito
• Pedidos entre 30 € y 49 €: 2,90 €
• Pedidos entre 10 € y 29 €: 4,90 €

Envío urgente:

• Suplemento de 4,90 € sobre la tarifa estándar
• Entrega de 9:00 a 14:00 h

Trabajamos con la empresa de mensajería GLS, que se encargará de la entrega de tu pedido.

¡Sí! Contamos con varias tiendas físicas.  Puedes consultar el apartado de NUESTRAS TIENDAS en nuestra web para saber dónde encontrarnos

No es obligatorio, pero lo recomendamos para asegurarte de que el producto que buscas esté disponible. Puedes contactar directamente con la cafetería que desees para realizar tu encargo

Sí. Si estás interesado en formar parte de KrümCoffee como franquiciado, puedes encontrar toda la información en el apartado ABRE TU FRANQUÍCIA de nuestra web o ponerte en contacto con nosotros para resolver cualquier duda.

KRÜMCOFFEE es un concepto innovador de cafetería especializada en productos sin gluten, con opciones también sin lactosa y veganas, diseñado para ofrecer una experiencia gastronómica segura, artesanal y de alta calidad.

Nuestro objetivo es ofrecer soluciones integrales para personas con intolerancias alimentarias, especialmente relacionadas con el gluten, proporcionando productos seguros, variados y de excelente sabor.

KRÜMCOFFEE dispone de un amplio catálogo de productos, entre los que destacan:

• Panes y hogazas
• Bollería artesanal
• Galletas y hojaldres
• Tartas
• Productos salados
• Pastas, harinas y cereales
• Snacks y embutidos
• Salsas y untables
• Bebidas
• Productos especiales sin gluten

Todos los productos se seleccionan con criterios de calidad y seguridad alimentaria.

Los productos pueden adquirirse:

• A través de la página web
• En establecimientos físicos
• Mediante pedidos online

Una vez realizado el pedido, el equipo contactará para confirmar cantidades, logística y entrega.

El plazo habitual de entrega es:

• Entre 24 y 48 horas en la península

En determinadas zonas o circunstancias logísticas, los plazos pueden variar.

KRÜMCOFFEE no es solo una tienda online o cafetería, sino un espacio completo que ofrece:

• Productos sin gluten certificados
• Asesoramiento sobre productos
• Venta online segura
• Servicio logístico especializado
• Programas de fidelización
• Experiencias gastronómicas sin gluten

La empresa cuenta con personal cualificado y experiencia consolidada en el sector alimentario especializado.

Algunos servicios requieren registro previo del usuario.

• Nombre
• Correo electrónico
• Teléfono
• Dirección de envío

El usuario debe facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.

Una vez enviado el pedido:

1. Se confirma la solicitud

2. El equipo contacta para verificar:

• Cantidades
• Precios
• Logística

3. Se procede a la preparación y envío

El contrato se formaliza tras la aceptación y pago correspondiente.

Sí.

El usuario dispone de:

14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, salvo excepciones legales aplicables a productos perecederos o personalizados.

KRÜMCLUB es el programa de fidelización oficial de KRÜMCOFFEE.

Está diseñado para premiar la confianza de los clientes y ofrecer ventajas exclusivas a quienes forman parte de la comunidad #Krümlovers.

Permite acumular beneficios en cada compra realizada.

El funcionamiento es sencillo:

Por cada compra realizada:

• 1 € gastado = 5 Krüms

Estos Krüms:

• Se acumulan automáticamente
• Se guardan en la cuenta del usuario
• Pueden canjearse en futuras compras 

Es un sistema automático y fácil de usar.

El sistema de equivalencia es:

• 100 Krüms = 1 € de descuento

Esto permite obtener descuentos progresivos en futuras compras.

Los Krüms pueden utilizarse con:

• Un máximo del 20% del total del pedido
  

Esto garantiza el equilibrio del sistema y su sostenibilidad.

Sí.

Los Krüms tienen una caducidad de:

• 6 meses desde su obtención
  

Esto permite utilizarlos con flexibilidad y aprovecharlos en futuras compras.

Sí.

Existen formas adicionales de conseguir Krüms:

• Completar el perfil → 50 Krüms
• Suscribirse a la newsletter → 50 Krüms
  

Esto permite utilizarlos con flexibilidad y aprovecharlos en futuras compras.

Los datos personales se tratan conforme a:

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)

Se aplican medidas técnicas y organizativas para garantizar:

• Seguridad
• Confidencialidad
• Integridad de la información 

Los datos se utilizan únicamente para:

• Gestionar pedidos
• Facturación
• Atención al cliente
• Comunicación comercial autorizada

Los datos se conservan:

• Durante la relación contractual
• Hasta 5 años tras la última contratación
• O según exigencias legales

Sí. Puede solicitar: Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación, Portabilidad, Oposición.

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